Bristol Pampulha Lieu

PÉSSIMO ATENDIMENTO, NÃO INDICO. Fizemos uma reserva no hotel, ao chegarmos de madrugada, como combinado no ato do contrato, o recepcionista não nos deixou entrar, e queria cobrar o dobro do valor que iriamos pagar. Estávamos com a reserva e as conversas no whatsapp, onde relatamos por VÁRIAS vezes, que iriamos chegar de viagem na madrugada, e ela nos afirmou um X valor da nossa estadia. Ou seja a tal taxa da madruga não nos foi informada em momento algum. O recepcionista simplesmente disse que havia uma "ambiguidade", nas conversas, dizendo que ela poderia ter entendi errado, só que se ela entendeu errado, como foi que digitou o nosso contrato com observação de que iriamos chegar na madrugada? Ficamos na recepção do hotel, por mais de 40 minutos tentando resolver um problema que não era nosso, e sim um erro da funcionaria de vocês. O recepcionista muito sarcástico olhou pras nós e disse " Tem um sofá ali, o banheiro é aqui, e se quiserem água abro a minha garagem para vocês", o cumulo do absurdo. E ainda disse que aquela reserva feita pela funcionaria Milena, não valia de nada, pois não tinha assinatura de ninguém. Uma dica para os proprietários, eu trabalho com atendimento ao publico na minha cidade, em recepção também, a frente do seu negócio são seus recepcionistas que por sinal então PÉSSIMOS, querem continuar? É melhor reavaliar os funcionários de vocês. Vou deixar aqui apenas uma estrela pois a mensagem não envia, porque se não, eu daria menos zero para esse atendimento.

— Karolainy Alves

Foi o hotel com a recepção mais cheirosa em que já estivemos, sem dúvidas! Falo primeiro disso porque, factualmente, chamou a atenção! Fomos muito bem atendidos por todos os colaboradores. Nosso apart tinha dois quartos, um com split e o outro com ventilador; dois banheiros, cozinha e sala, com mesa para refeição e estudo. Tudo limpo e bem composto. Ótimo café da manhã, opção de estacionamento, rua tranquila, tranquila. Dá pra ir à pé no Carrefour (levamos uns 12 minutos até lá, mas tem ladeira). Únicos reparos que, respeitosamente, me permito fazer a administração: melhorar o sinal do wi-fi nos andares e substituir as tvs por smart tvs. No mais, excelente hotel. Com certeza, estará entre as primeiras opções quando voltarmos a BH.

— Hércules Frota

O atendimento na recepção foi péssimo, fiz alguns pedidos de jantares e de refrigerante durante a semana (fiquei de segunda a sexta) e fui pagando todos os dias pq preciso da Nota Fiscal emitida no dia, mas quando saí estava errado os lançamentos na recepção. Tinha coisas que já paguei lançado (por sorte tenho os comprovantes). Os profissionais sempre de cara fechada, péssimo atendimento. Não tenho vontade de voltar. E quando disse que já tinha pago, o cara duvidou, tive que provar. Absurdo e total falta de respeito.

— Simone Marinho Melo

Começando na entrada, chegamos pra fazer check in, uma funcionária pra 10 pessoas na fila, 40 minutos na fila, dia de jogo do cruzeiro deveriam ter se preparado para lotação. O banheiro do quarto estava sujo, o colchão estava rasgado e era velho. A tv era bloqueada e não era Smart. Tirando isso tivemos uma boa estadia, café da manhã bom

— Sabriny Monteiro

Experiência frustrante e falta de respeito com o hóspede Estou hospedada neste hotel há mais de uma semana com meu marido, que infelizmente adoeceu durante a estadia. Por esse motivo, evitamos a entrada da equipe no quarto, cuidando eu mesma da limpeza básica e até comprando itens de higiene que deveriam ser fornecidos pelo hotel. No entanto, em um dia em que sabia que chegaríamos tarde, após mais uma ida ao hospital, solicitei expressamente a limpeza do quarto. Chegamos às 23h30, com meu marido debilitado e precisando ser medicado, e para nossa surpresa o quarto não havia sido limpo. O chão e o banheiro estavam em condições inaceitáveis, e apenas a toalha do chão havia sido trocada — claramente um serviço incompleto. Ao reclamar na recepção, fui informada de que na ficha constava como “quarto limpo”, o que é uma afronta ao bom senso e uma total falta de respeito com o hóspede. Situação ainda mais grave considerando que todos estavam cientes da condição de saúde do meu marido. Pelo valor cobrado e pelo que se espera de um hotel, a experiência foi decepcionante. Não recomendo este estabelecimento e espero que revejam seriamente a postura do serviço de limpeza e atendimento ao cliente. Frustrating experience and lack of respect for guests I have been staying at this hotel for over a week with my husband, who unfortunately became ill during our stay. Because of his health condition, we avoided having staff enter the room and I took care of basic cleaning myself, even buying hygiene supplies that should have been provided by the hotel. However, on a day when I knew we would return late after another hospital visit, I specifically requested that the room be cleaned. We arrived back at 11:30 p.m., with my husband weak and needing medication, only to find that the room had not been cleaned. The floor and bathroom were in unacceptable condition, and the only thing changed was the bathroom floor towel — clearly an incomplete service. When I complained at the front desk, I was told that their records showed the room as “cleaned,” which is simply disrespectful and unprofessional. This was even more disappointing considering that the staff was fully aware of my husband’s health situation. For the price charged and the expectations of a hotel stay, this was a deeply disappointing experience. I do not recommend this hotel, and I truly hope they reconsider their standards of housekeeping and customer service.

— lucianagraham