Carbel Savassi VW

Em dezembro de 2024 comprei um T-Cross “zero quilômetro” na concessionária Carbel. No ato da compra me foram oferecidos diversos “opcionais”, dentre eles a denominada “Nano Proteção” (vitrificação da pintura), com duas versões de durabilidade: 3 ou 5 anos. Escolhi a proteção de 5 anos, justamente por ter contratado também a garantia estendida do veículo. Menos de seis meses após a retirada do carro, surgiram manchas de chuva ácida e marcas no teto, incompatíveis com a proteção prometida. Levei o veículo a um centro especializado em estética automotiva, onde foi confirmado que o serviço aplicado apresentava falhas evidentes, razão pela qual seria necessário polimento completo e nova vitrificação. Acionei a Carbel, que me encaminhou à Carsoul, empresa apontada como responsável pelo serviço. A Carsoul refez a aplicação, porém o problema reapareceu, demonstrando nova falha na execução. Diante da reincidência, estou arcando novamente com custos junto a outra empresa para obter a proteção que me foi vendida como “garantia de 5 anos”. Portanto, o serviço de “Nano Proteção” foi vendido com promessa de durabilidade mínima de 5 anos, mas falhou em menos de um ano e é fato que a Carbel e a Carsoul, que realizaram verdadeira venda casada, não entregaram o produto/serviço conforme anunciado, nem ofereceram solução definitiva, transferindo ao consumidor custos indevidos. Minha dica é: Não façam a vitrificação com essa empresa/com a concessionária jamais, pois eles não entregam o que prometem! Tirem o carro da concessionária e levem em locais especializados.

— Thiago Frauches

Não conseguem passar preço de peça sem número do chassi sendo que a peça que eu preciso não vem na versão do meu carro. Se a CSS desconhece as peças, não sei quem vai saber. O vendedor sugeriu que eu procurasse o número do chassi da versão que eu quero a peça para ele me passar o preço. Zero vontade de vender.

— Gui Maciel

Levei meu carro na Carbel Savassi e tive uma experiência muito ruim. Paguei pelo serviço de limpeza do ar-condicionado, mas o resultado foi o contrário do esperado: o ar passou a soltar um mau cheiro forte, que não existia antes da “limpeza”. Além disso, paguei por alinhamento e balanceamento, e percebi depois que os pneus nem calibrados estavam, todos com pressão baixa. Tive que levar o carro a outra oficina para refazer os serviços que a Carbel não fez direito. Péssimo custo-benefício e total falta de cuidado com o cliente. Não recomendo.

— Vitor Sales

Realizei a compra de VW Taos, 0 km, que veio com uma série de pequenos defeitos, dos quais o maior era um problema no semi-eixo. Na revisão de 10 mil km tive que levar o carro 4 vezes na oficina da carbel savassi, para então eles conseguirem solucionar os problemas! Mas agora vem a pior parte, revisando meu carro, reparei que as pastilhas de freio traseiras estavam COMPLETAMENTE GASTAS!!! Isso mesmo, enquanto as dianteiras estavam normais, como é esperado para um carro com essa quilometragem, as traseiras já estavam chegando no metal! Nas 4 visitas nenhum especialista notou algo tão básico. Agora minha dúvida é a seguite, isso foi um erro ou foi proposital? Afinal de contas, as 3 primeiras revisões são "gratuitas", será que vista grossa, para não ter que realizar esse serviço de forma gratuita?

— Fabricio Silva Goes

Não retornam o contato. Não atendem WhatsApp e não atendem ligação. Se quiser resolver algo ou tratar alguma pendência vá presencialmente. Os canais de atendimento são péssimos e o cliente serve apenas para comprar.

— Gabriel Alves