Droga Raia

Fiz a compra Online, recebi o pedido no dia seguinte, faltando um item. O problema é que a Droga Raia tem um péssimo pós-venda. Não tem um atendimento ao cliente eficiente. Não tem um telefone para se conversar com alguém de carne e osso, e o whatsapp é infernal: você conversa com uma IA. que faz perguntas e te leva para um beco sem saída. Falar com um atendente é quase impossível. Eu gastei 1 hora e 8 minutos para conseguir conversar com um atendente. É como se o tempo do cliente não valesse nada. Eles erram, e a gente paga o pato.

— Rosana Campos

Tive uam experiência péssima essa unidade l da droga raia e não recomendo ninguém tentar fazer o exame de bioimpedância com eles! cheguei na unidade e tinham 3 clientes esperando e 3 funcionários atendendo no balcão mas parecia que todos estavam procurando o mesmo remédio ou mexendo no celular, me dirigi até a caixa e ela me informou que faziam o exame (no site constava que não faziam), quando ela me levou até a pessoa que realiza o exame a mesma disse que não poderia ser naquele momento e disse que na parte da tarde, em qualquer horário, eu poderia retornar; avisei que retornaria em mais ou menos 5h para poder almoçar e iniciar o jejum novamente, mas para minha surpresa quando voltei havia outra funcionária no caixa e ela me disse que não estavam fazendo o exame, questionei q a informação que recebi mais cedo não foi essa e ela começou a gaguejar e disse que na verdade estava tendo uma confraternização e por isso o funcionário saiu mais cedo, o mesmo que havia me dito para retornar. Enfim, um atendimento péssimo, pessoas despreparadas, farmácia vazia e com vários funcionários que não sabem o que estão fazendo, parece que a orientação dada pela empresa é invente uma mentira e fale pro cliente

— Victória Nardelli Fernandes

Hoje entrei na loja para olhar as promoções da Black Friday, 2 funcionários me abordaram, inicialmente perguntando se precisava de ajuda. Depois que disse que não, os 2 passaram a me acompanhar pelos corredores. Me senti extremamente desconfortável com essa abordagem, como se eu fosse furtar algum produto. Entendo que a farmácia se encontra em um local de muito movimento, mas não justifica esse tipo de abordagem ao cliente. Eu estava olhando e comparando os preços com 2 funcionários próximos me acompanhando por todos os corredores.

— Bruna teles

Entrei para comprar um antiácido e notei que VÁRIOS medicamentos estavam sem preço na prateleira. Passou ao meu lado uma atendente e aproveitei para pedir ajuda com os valores e o atendimento que recebi foi totalmente hostil. Atendente super jovem e com péssimo cordialidade ou gentileza. Apontei para medicação que eu gostaria de saber o preço, ela pegou OUTRO produto e de forma super contrariada foi ver o preço. Ao voltar, informei que era o outro, e ela respondeu: “Se a senhora quer saber os preços, pega o código de barras e veja ali no terminal” de forma rude. Apontei que vários medicamentos estavam SEM PREÇO e eu queria saber de outro, que não tinha código de barras… como faço?! Ela respondeu: “Se o produto não tiver código de barras, a senhora vá ao caixa e pergunte”… se virou e voltou para o balcão 😳. A loja não estava movimenta o foi totalmente desnecessária a falta de educação dela. Peguei meus produtos e entrei na fila, para saber o valor e comprar posteriormente. Neste momento, notei a morosidade no atendimento e clima pesado entre os próprios funcionários. Teve um erro de valor e um idoso a minha frente pediu para cancelar e o caixa ficou um longo período chamando alguém para vir cancelar e nada. O idoso foi deixado de pé aguardando a boa vontade de alguém vir lá de trás da loja ou balcão. Lamentável! Ou seja, não foi somente comigo que o atendimento nesta loja deixou a desejar. Falta preparo e vontade de trabalhar com atendimento ao público… aqui neste filial precisa ser revisto urgentemente. Isso era na parte da manhã, (entre 10:30 / 11h) podem ver pelas câmeras, não exista movimento intenso em loja e com tantas falhas primárias no atendimento. Veja a foto, vários produtos sem preço!

— Tami

Diz que abre às 7:00, 7:05 não estava aberta. Bati na porta, nada. Era coisa urgente (por isso olhei pelo horário e localidade). Abriu 7:20 e os funcionários, 1 homem e 2 mulheres, estavam debochando q "estavam batendo na porta 1h antes de abrir". Quase perdi o meu compromisso e me gerou constrangimento por conta de atraso. Se não abre as 7:00, não coloquem abertura às 7, é simples. E, se não tem compromisso com horário o mínimo é respeitar o cliente - que não estava errado e nem "batendo 1h antes", e sim num horário que já constava no Google como aberto!

— Ellen Cruz