Drogaria Araujo

Pela segunda vez na loja da visconde de Ibituruna,255 sou tratada pela "atendente" Roberta com rispidez e má vontade. Infelizmente, ela questionou demorar no meu atendimento por não ter levado receita e documento já que eram pelo app da Unimed e pelo app RG DIGITAL. Havia somente ela atendendo para aquela loja hoje 16/02/2026. Em Agosto ela me deu um código errado após eu ficar quase uma hora na fila esperando pra comprar um remédio pra minha mãe que estava internada, não reclamei nenhum momento em esperar e ela, e a caixa serem péssimas para aquele atendimento, hoje veio repetir. Não tenho culpa se havia somente uma no balcão, até mesmo porque na loja tinham vários espalhados e somente ela atendendo, tanto que a farmacêutica foi a frente para ajudar o atendimento. Ela sempre com uma cara péssima atendendo não só a mim, mas também aos demais. Sempre vou a noite pois o pessoal além de mais agradável é mais receptivo e eficiente. A Araújo está cada vez pior com atendimento na região do Barreiro, principalmente nesta loja. Não querem receber assinatura digital, mandam os clientes voltar ao médico pra pegar carimbo, enfim, qualidade péssima.

— Fernanda Coelho

Venho registrar reclamação formal contra esta unidade da Drogaria Araújo, em razão de conduta reiterada, desrespeitosa e prejudicial praticada por seus funcionários, impactando diretamente o serviço de delivery, os entregadores e os consumidores finais. No dia 08/01/2026, por volta de 00h, compareci à loja para coletar um pedido via iFood. Ao chegar, sentei-me e aguardei a separação do pedido, conforme orientação usual da loja. Após longa espera, questionei educadamente um funcionário sobre a separação dos pedidos de delivery. Fui informado que estava sendo realizada, mas constatei que ninguém separava os pedidos, evidenciando desorganização e informação inexata. Ao questionar novamente, fui orientado apenas a “aguardar”, sem qualquer previsão ou solução. Nesta unidade, a suposta “fila única” funciona apenas para clientes presenciais, atrasando o atendimento de delivery de forma sistemática. A situação se agravou com a intervenção de uma funcionária que aparentava exercer função de gerência, sem identificação visível (crachá). Ela exigiu insistentemente que eu informasse meu nome, alegando que faria registro junto ao iFood, não por conduta inadequada de minha parte, mas porque questionei a demora excessiva e o descaso com os pedidos de delivery. Recusei-me a fornecer meu nome, uma vez que a loja já tem acesso aos dados pelo aplicativo, e questionei a necessidade da exigência, sobretudo considerando que nem ela nem outro funcionário estavam identificados. Em resposta, proferiu frases depreciativas e constrangedoras, como: • “Entregador igual a você tem um monte” • “Você é só entregador e tem que esperar” • “Eu resolvo com a empresa e você espera” Tais declarações ocorreram na presença de outros funcionários, em tom de deboche e constrangimento. Em nenhum momento desrespeitei qualquer funcionário; limitei-me a questionar a demora que afetava diretamente o consumidor final. Ressalto que esta conduta não é isolada. Outras unidades da rede apresentam falhas semelhantes, mas esta unidade se destaca pelo grau de desorganização e tratamento desrespeitoso.

— François Athanase de Charette de la Contrie

Vendedores atendem primeiro os pedidos feito por aplicativo e os motoboy que ficam lá esperando pra levar os pedidos, enquanto isso quem está no balção fica esperando. No horário em que fui só haviam 2 funcionários pra atendimento e os dois separando produtos comprado por aplicsticvo. Fiquei quase 35 minutos esperando e só fui atendido depois que perguntei se tinha que pegar senha.. Mais foram educados.

— Renan Scarpelli

Serviço ruim durante a madrugada,precisei de um medicamento,recorri a mesma,onde cheguei e só estava a caixa,me falou que logo o atendente desceria para me atender...o mesmo aparece com um carrinho de caixa,onde disse que só me atenderia após despachar o caminhão que estava descarregando. Fui embora.

— Gleyson Costa

Atendimento 24 horas. Mas é demorado, pois atendem pela porta. Mas é a única que funciona 24h, na região do Barreiro. Em caso de urgência é a opção que temos. Funcionários atenciosos, me atenderam muito bem.

— Adriane Goulart