Instituto de Odontologia 24h

Estive na clínica para um atendimento de urgência na terça-feira, por volta das 21:00h e fui muito bem atendida pela recepcionista Ariana e pela Dr. Letícia. Ambas esbanjam simpatia e profissionalismo. Nunca me senti tão bem atendida em uma unidade de saúde —ainda mais pelo horário, como fui nessa clínica. Super recomendo!

— Ana Caroline Santos

Levei, juntamente com minha esposa, nossa filha Helena para atendimento de urgência e extração de um dente de leite e fomos atendidos pelo Dr. Gabriel. O atendimento foi excelente, ele foi super paciente e atencioso com ela e fez com que a experiência fosse tranquila. Saímos muito satisfeitos!

— Walter Bittencourt

Hoje vivi uma experiência muito negativa no Instituto Mineiro de Odontologia. Cheguei lá às 16h e encontrei cerca de sete pessoas esperando atendimento, incluindo uma que estava chorando de dor. Fui até a recepção, onde a atendente estava ocupada atendendo outro paciente. Ela demorou um bom tempo para me atender, ficando uns 20 minutos dentro do consultório da dentista e só depois retornando a recepção. Ela conversou comigo e fez perguntas sobre mim e meu convênio, me enviou um formulário enorme de anamnese, mesmo já tendo informado todos os meus dados durante a nossa conversa. Passada mais de uma hora, um rapaz chegou e, pelo que entendi, ele havia ido embora antes porque estava cansado de esperar. Ele decidiu voltar e foi imediatamente colocado de volta na fila, passando na frente de quem já estava esperando há horas. Isso me deixou ainda mais frustrada, a demora parecia desproporcional, e embora eu soubesse que os períodos de recesso por causa das festas poderiam afetar o atendimento, a situação estava fora do normal. Quando finalmente perguntei se seria atendida, percebi que o rapaz que havia desistido e retornado para a clínica, seria chamado antes de mim, o que achei totalmente injusto. Só fui atendida às 21h, mais de 5 horas depois de ter chegado e para minha decepção, a consulta durou cerca de 5 minutos. A dentista mal olhou minha boca e me encaminhou para outro profissional. Ela chegou a me prescrever medicação e explicou de maneira muito rasa o possível quadro e causa. Percebi que ela estava exausta, mas para mim também foi um grande desgaste esperar tanto tempo sem saber quando seria atendida. Não só a demora foi excessiva, como também me senti desrespeitada pela falta de organização e pela falta de atenção. Outro ponto que achei totalmente contraditório foi o fato deles se promoverem como clínica de urgência 24h sendo que atendem de 10h ás 22h, qual a lógica disso? Bom, minha experiência foi bem negativa e não pretendo voltar e não recomendo o local.

— Monique Carvalho

Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento à clínica pelo excelente atendimento que recebi. Fui muito bem acolhida desde a recepção, a Ariana foi extremamente educada, atenciosa e gentil, o que já me deixou mais tranquila logo na chegada. A Dra. Letícia também foi maravilhosa, muito cuidadosa, paciente e profissional. Me explicou tudo com calma, transmitiu segurança e conduziu o atendimento com muita delicadeza. Saí da clínica me sentindo bem assistida e confiante. Recomendo com certeza!

— camila rosa

Venho registrar reclamação formal contra o Instituto de Odontologia que divulga atendimento 24 horas em seu site, Instagram e telefone institucional. Na madrugada de hoje, aproximadamente às 4h30, compareci ao local em razão de urgência odontológica (dor intensa). A clínica encontrava-se fechada, apesar da informação pública de funcionamento 24h. Além disso, fui obrigada a permanecer do lado externo do prédio, no escuro, sem autorização para aguardar em área interna ou solicitar transporte por aplicativo com segurança. Trata-se de falha grave na prestação de serviço e publicidade potencialmente enganosa, especialmente por envolver atendimento de urgência. Solicito apuração da informação divulgada e providências quanto à comunicação enganosa.

— Luísa Sad