iPlace - Loja e Assistência Técnica - Shopping Pátio Savassi

Agendei horario pela própria Apple, fui atendida 55 min depois do horário marcado (sem lugar para sentar na loja) para chegar no tecnico e ele me falar que aqui na loja estão sem ferramentas para realizar o reparo que eu preciso. Um descaso. Perda de tempo.

— E F

Gostaria de registrar um elogio especial ao atendimento do Warly. Minha esposa inicialmente foi até a assistência do BH Shopping, mas infelizmente não teve uma experiência alinhada ao padrão de atendimento que conhecemos da Apple, como o da unidade do Morumbi, por exemplo. Já no Pátio, a experiência foi completamente diferente. O técnico prestou um atendimento excepcional, atencioso e extremamente profissional. Explicou tudo com muita clareza, não apenas os aspectos técnicos, mas também de forma humana, com empatia, paciência e respeito algo que faz toda a diferença para o cliente. Atendimentos como o dele elevam a experiência da marca e geram confiança. Que existam mais profissionais como o Warly, que realmente se preocupam em ouvir, orientar e ajudar. E fora os outros atendimentos que ele fez antes de mim! Parabéns pelo excelente trabalho!

— Guilherme F. M.D

Levei meu iPhone 14 para a troca de bateria e fui muito bem atendido pelo técnico Mateus. Desde o início, ele explicou com calma e clareza todos os procedimentos que seriam realizados, o que me passou bastante confiança. O prazo informado foi um pouco maior, mas, para minha surpresa, o celular ficou pronto cerca de duas horas antes do horário previsto. Atendimento excelente, transparente e eficiente. Recomendo muito!

— João Paulo García

Se existisse a opção de zero estrelas, seria a avaliação mais justa. Escolhi a unidade pela conveniência da localização, mas a experiência revelou que proximidade não compensa despreparo. O atendimento foi marcado por uma postura arrogante e pouco profissional, como se cordialidade e respeito fossem opcionais no treinamento da equipe. A impressão é de uma gestão ausente ou, no mínimo, desconectada da própria operação. Quando colaboradores se comportam como se estivessem acima do cliente, o problema não é individual, é estrutural. Falta liderança, alinhamento e, principalmente, cultura de serviço. Talvez valha a pena que gerentes e coordenadores observem outras unidades da rede para compreender que excelência não é um diferencial, é o básico. Experiência decepcionante e desnecessariamente desagradável.

— Marcus Firmino

Coloquei meu tablet para reparo.. simplesmente não respondem o what’s, 4 horas depois responde só um o que vc precisa? E depois não responde mais.. Não atendem em nenhum número.. Fui atendida na loja física por um atendente muito educado, mas por telefone nada.. vou ter que ir na loja física para escutar apenas uma informação.. Não indico!

— fernanda costa gondinho