Mr Black Café - Cafeteria

Um ótimo atendimento, muito rápido… indicação do atendente observa o gosto do cliente. Chocolate quente perfeito para quem gosta do chocolate mais amargo.

— Michella Kitamura

Com tristeza, faço este comentário: o nível de atendimento desta unidade caiu de forma evidente. O ambiente estava desorganizado e sujo, com estrutura visivelmente mal cuidada. Havia lâmpadas queimadas, balcão sujo e descascado, além do motor do balcão exposto, demonstrando falta de manutenção e zelo. A área do café estava uma bagunça. O atendimento demorou mais de 1 hora, as comandas estavam totalmente desorganizadas e eram conferidas de forma inadequada, inclusive na frente dos clientes. Quando alguns clientes demonstravam insatisfação, a orientação dos balconistas era simplesmente “cancelem”. O que mais chamou atenção foi a postura do proprietário, que passou pelo local, viu o caos e não tomou nenhuma providência, apenas foi embora. Se nem ele demonstra olhar de dono, fica difícil esperar esse cuidado da equipe. Infelizmente, o padrão desta unidade caiu muito. Eu era fã da marca, no entanto não retorno mais.

— Andressa Monteiro

0 - 0 - 0 review 0 em tudo. - péssimo Fomos recebidos com muito mal gosto. Eu entendo que todos trabalham e estão cansados, mas não é motivo de tratar clientes com falta de respeito e zombar de mim, minha mae e avô. Eles pediram um Latte aonde o garçom latiu au au sarcástico, não tinha nenhum dos 8 produtos que pedimos. A minha mae pediu ao garçom henrique um latte saboreado de caramelo, o garcom disse apenas “não tem - só padrao”. Ao perguntar o que seria o padrao, ele riu e debochando “o original”, depois perguntamos denovo e respondendo apenas com : “o padrao” denovo , “a básica”… tive que interromper e explicar para ela que havia o Latte sem sabores e Latte com sabores e quando ele havia dito apenas não tinha, eu acho que TALVEZ significaria que não haveria nenhum dos 3 lattes saboreados do cardápio. E ele ficou rindo e tendo atitude de quem estava irritado e apressado. Com todo respeito, garçons e atendentes deveria saber claramente e pacientemente explicar para seus mais velhos sem zombaria. A minha mae nao aparenta mas tem 60 anos e teve um pessimo dia e fomos tomar cafe pra animar um pouco e junto com meu avô de 80 anos. Nao temos culpa que nao tinha 8 dos produtos do cardapio que pedimos, eles não tem culpa de nos saber o que é padrao ou baisico, mas o estabelecimento tem CULPA SIM de ser mal educado, tratar clientes com preguica, zombaria, e falta de respeito. Custava usar algumas palavras a mais pra explicar ou a economia esta tão ruim que economiza nas palavras também ? Eu Que tive que pegar meu próprio cardápio pq ele não pegou para mim, tive que pegar minha própria cadeira e pedir para mexer a mesa e juntar para todos enquanto ficaram me olhando feio mesmo eu tendo pedido permissão e ajuda. Não respondeu nenhuma duvida, não explicou nada e ficara ainda todos tirando sarro e rindo da nossa cara. Sou americana passando visitando minha família no brazil, meu marido é dono de um café, ja morei em 3 continentes, 14 cidades e viajei para mais de 20+ países, e esse foi o pior cafe e atendimento que ja tive no mundo. E eu nunnnncaaa dei um review ruim para qualquer estabelecimento na vida, apenas recomendações, mas misericórdia essa experiencia foi um pesadelo e se voce ta pensando em ir la, tem um café maravilhoso no primeiro andar com gente educado e TEM CAFE se voce pedir chamado o lugar 💕

— Ella Fiore

Comprei uma torta Red Velvet, que estava com um gosto horrível, como se estivesse estragada. Já comprei essa torta diversas vezes, e o gosto não era assim. Tentei entrar em contato com a loja por telefone (já que comprei pra comer em casa), para alertar sobre o gosto, mas não fui atendida. Isso reforça que o canal de comunicação com o cliente e resolução de problemas não é eficaz. Uma pena!!! Uma torta tão cara, e uma experiência desagradável.

— Karen Arcanjo

A experiência foi péssima. A cafeteria tinha bastante gente esperando, mas os 5 funcionários estavam numa conversinha entre eles, se movimentando a passos de tartaruga, como se não tivessem clientes ali. Foi uma bagunça. Uma mesa que chegou DEPOIS da gente foi atendida antes e ainda receberam o pedido errado. Nós só conseguimos fazer o pedido porque minha amiga teve que chamar o atendente. O cara ficou até espantado e soltou um 'Nossa, vocês ainda não foram atendidos?'. Ou seja, eles nem sabiam que a gente estava lá esperando há um tempão. Estavam totalmente sem atenção no salão. Acabamos indo embora porque a espera estava absurda e insustentável. Se a gente não tivesse se retirado, estaríamos lá até agora. Atendimento completamente amador. Ficamos mais de 1 hora esperando, chegamos 20:30 e 21:30 não tínhamos sido atendido.

— Wilian Lopes