Ouro Minas Hotel Belo Horizonte, Dolce by Wyndham

Minha experiência no Hotel Ouro Minas foi extremamente decepcionante e muito distante do que se espera de um hotel desse porte. Cheguei no dia 13 para me hospedar em comemoração ao meu aniversário de casamento, esperando um momento especial. Logo na recepção, fui surpreendida por uma abordagem totalmente inadequada: o recepcionista exigiu que eu apresentasse o virtual no meu celular, utilizado na compra, alegando ser uma norma de segurança para evitar golpes. Nunca passei por esse tipo de situação em nenhuma hospedagem, nem mesmo no exterior. Além disso, foi exigido também meu documento físico, pois o digital não foi aceito. Todo esse procedimento foi conduzido com um tom hostil e desconfortável, logo na chegada. Ao irmos para a área da piscina, a situação só piorou. A água estava espessa, a jacuzzi com os cantos visivelmente sujos, além de mosquitos nas paredes ao redor. O ambiente estava completamente impraticável, a ponto de não termos coragem de entrar na água. Decidimos então subir para o quarto, mas novamente fomos surpreendidos negativamente. A água da banheira estava completamente suja e amarelada, em condição ainda pior que a da piscina. Entrei em contato com a recepção e enviaram um técnico, que informou ter havido uma manutenção recente na rede e pediu que deixássemos a água correr por cerca de cinco minutos, garantindo que, caso não melhorasse, seríamos trocados de quarto. Mesmo após mais de cinco minutos, a água continuava extremamente amarela. Ligamos novamente e fomos realocados para outro quarto, que para nossa total surpresa, estava em condições ainda piores, com a água mais suja do que a anterior. Tudo isso aconteceu por volta das 21h, horário em que eu deveria estar relaxando e aproveitando a data especial, mas estava sendo desgastada por uma sequência de problemas. Para completar, solicitamos um abridor de vinho, item que em muitos hotéis fica disponível nos quartos. A recepcionista informou que seria cobrado o valor de R$ 60,00 apenas para abrir o vinho. Sinceramente, nunca vi algo assim. Não se tratava de compra, apenas de abrir uma garrafa, que foi o mais chocante. Após os episódios da banheira e do vinho, isso foi a gota d’água. Desci até a recepção e solicitei o cancelamento da hospedagem, pois não houve absolutamente nenhum ponto positivo desde a nossa chegada. Primeira e última vez. Não recomendo.

— Tattila Pimenta

Me hospedei no Hotel Ouro Minas e, apesar da boa estrutura, minha experiência foi marcada por falhas básicas e por uma postura que não condiz com o padrão que se espera de um hotel desse porte. Antes de tudo, deixo claro: não é pelo objeto em si. O problema não foi “uma colher”, e sim a forma como uma situação simples foi conduzida. Solicitei emprestada uma colher para usar no quarto e a resposta foi uma negativa rígida, sem qualquer tentativa de alternativa ou solução. O que torna a justificativa ainda mais incoerente é que o próprio quarto disponibiliza copos de vidro. Ou seja, o hotel permite utensílios de vidro dentro da acomodação, mas trata como inadequado o empréstimo temporário de um talher metálico. Isso passa uma sensação de política desproporcional, aplicada sem bom senso e sem foco na experiência do hóspede. Além disso, a limpeza deixou a desejar: encontrei sujeira acumulada embaixo da cama e os vidros estavam visivelmente mal limpos. Para um hotel com essa reputação, esse tipo de detalhe é inaceitável. No geral, faltou cuidado com o básico e faltou disposição para resolver o simples. Eu esperava mais coerência, atenção aos detalhes e um atendimento mais orientado à solução.

— Filipe Campos

Gostaria de ter feito uma reclamação presencialmente antes de escrever uma por escrito, mas infelizmente não foi possível pois no momento no check out o gerente não estava presente e a atendente pra quem eu fiz essa pergunta sequer me perguntou se eu tinha algo a dizer. Foi a primeira vez que me hospedei no Ouro Minas e a última. Meu marido, eu e meu filho de 1 ano fizemos check in ontem, ficamos no hotel até umas 17h, saímos e voltamos umas 20h30. Fomos tomar banho e não tinha água no chuveiro. Tentei ligar na recepção, mas o telefone só toca uma gravação como numa ligação externa e ninguém atende. Meu marido desceu então e disseram que era uma manutenção hidráulica que começou às 21h e tinha previsão de terminar às 2h. Porque isso não foi avisado na chegada pra que pudéssemos nos programar? Pois bem, hoje de manhã tinha água, mas impropria para banho, tampouco para escovar os dentes (deixo mídia pra provar). Tivemos que usar água mineral. Limpeza: o chão do quarto estava pregando de sujo. Fora isso, estava no 5 andar e fui algumas vezes na copa família no 4, de escadas. Na primeira vez ontem vi uma bandeja com um prato sujo de comida na escada no 5 andar. Hoje de manhã ele ainda estava lá. Café da manhã: ok. Falta café coado. Brinquedoteca com brinquedos sujos, melhor, quebrados e itens que não fazem nenhum sentido Resumindo: hotel antigo e gerência ausente.

— Brunna Lopes

Paguei mais caro por um quarto com banheira e não consegui usar em nenhum momento. A água saía amarelada, turva e com aspecto nojento, completamente imprópria para uso. Tentei encher a banheira três vezes. Nada resolveu. Acionei o hotel e fui transferido para outro apartamento, com a promessa de que estaria normal. Ao tentar novamente, o mesmo problema se repetiu, tanto na banheira quanto no chuveiro. Ou seja, em uma estadia de apenas 1 diária, não consegui usar o diferencial pelo qual paguei e sequer tomar um banho decente. A justificativa foi que o problema era “geral do hotel”, mas ao mesmo tempo disseram que, se fosse algo sério, outros hóspedes reclamariam. Independente disso, o serviço contratado não foi entregue, mesmo após duas trocas de quarto. Paguei caro por conforto e recebi frustração e descaso. Não recomendo.

— Eric gabriel

Hotel enorme , bem confortável , lençóis que te abraçam na cama de tão bons , café da manhã com bastante variedade , fiquei no quarto com banheira simplesmente maravilhoso , fui em um evento na empresa e apenas achei que o hotel para grandes eventos está patinando pois a fila pra checkin no quarto ficou enorme , pedi pra adiantarem o checkin na recepção as 11 horas mas não ligaram de fazer disseram.so meio dia e nisso a fila do checkin ficou por 2 horas rolando , achei falta de maturidade para eventos do hotel então pra esse tipo de coisa não recomendo mas para passeios pessoais vale a pena. A vista da minha janela do 21° andar era maravilhosa.

— Vanessa Silva