Pet Cães e Cia - Gutierrez

Fui à clínica para a primeira consulta do cachorrinho que estou adotando e gostaria de destacar que a veterinária Thais foi extremamente atenciosa, simpática e cuidadosa. O atendimento dela foi excelente e me senti bem orientada. Já utilizei a unidade antiga do Gutierrez, que funcionava em outro prédio na Rua Marechal Hermes, onde levei meu gato para vacinar. Na época, os consultórios ficavam em andares reservados, em áreas mais tranquilas e com maior privacidade, o que transmitia mais conforto e segurança. Por isso, me causou estranhamento a estrutura da nova unidade. O consultório agora fica dentro da loja, em um espaço amplo, com muitos estímulos e paredes de vidro. Para um pet que já está naturalmente estressado — ambiente novo, outros animais, vacina — acredito que esse formato não favorece o bem-estar. Como tutora, também me senti exposta, já que tudo pode ser visto do lado de fora. Infelizmente, a nova estrutura me deixou uma impressão negativa, passando a sensação de que a exposição do espaço pode estar sendo priorizada em vez do conforto e da privacidade do pet e do tutor. Reforço que minha avaliação quanto ao atendimento profissional foi muito positiva, mas acredito que o ambiente poderia ser repensado para proporcionar mais acolhimento.

— Kamila Druzd Petenoni

A atendente Ana Clara é muito atenciosa. Porém o suporte ao cliente e o serviço de entrega deixam muito a desejar. Mandaram mensagem dizendo que o motoboy havia chegado. Corri pra receber e descubro que o motoboy errou o endereço. Estava conversando com duas atendentes e simplesmente pararam de responder. Disseram que ele estava vindo, mas não veio . E nisso eu plantão mais de uma hora na rua esperando. Confiei na loja pq tive boas experiências em outros atendimentos, mas dessa vez só decepção. Nove da noite tive procurar outro lugar pra comprar as medicações do meu gato, que não podia esperar até o dia seguinte. No final, perdi meu tempo esperando a entrega, gastei com Uber e tive que pagar mais caro na loja que encontrei aberta.

— Thalles Martins

Péssimo atendimento no whatsapp. Atendentes ineficientes, sem pró-atividade e que finalizam seu atendimento sem realizar o nosso pedido. É a terceira vez que isso acontece. Eu dava prioridade para esse pet shop porque antes ali funcionava a Animale, um excelente pet shop que infelizmente fechou e abriu espaço para a Cão e Cia. Continuei a comprae dali, por costume, mas infelizmente a Cão e Cia não sabe fazer atendimento nos canais de whatsapp.

— Virginia Candida

Péssimo atendimento! Fiz um pedido de ração há 2 dias e ainda não recebi o meu pedido! Atitude ridícula de vocês! Mais respeito com os clientes de vocês! Peço aos gerentes da loja para fiscalizarem se as entregas foram realmente feitas! Isso é um crime contra o direito do consumidor!

— Beatriz Santana Guimarães

Dei duas estrelas pelo preço e variedade de produtos, mas eles não entregam. Foi a terceira vez que me deram o bolo, e eu sei que a culpa é das atendentes que prometem entregar e tem uma preguiça absurda pra atender pelo whatsapp. Que canseira

— Cris Almeida